隨著科技的發(fā)展，智能酒店的推廣，未來(lái)的酒店業(yè)必定會(huì)面臨新一輪的洗牌，酒店因人工成本，能耗，各平臺(tái)廣告費(fèi)用（抑或成為傭金），本身是一個(gè)薄利的行業(yè)。那么智能酒店升級(jí)改造成為酒店轉(zhuǎn)型的出路。

　　如今的酒店人對(duì)于智能酒店已是耳熟能詳。我們一直在講智能客房為客戶帶來(lái)了體驗(yàn)。為酒店帶來(lái)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。還能帶來(lái)更多嗎？

　　酒店運(yùn)營(yíng)中，有一個(gè)酒店人都想解決而一直無(wú)法攻克的難題——酒店會(huì)員體系。擁有大量會(huì)員并建立完善的會(huì)員體系的酒店必定是具有競(jìng)爭(zhēng)力的，如：華住，首旅，錦江，格美等。但是還是有絕大部分的酒店并沒(méi)有做好會(huì)員體系。拉新難，活躍度低。

　　那么我們今天就講一下如何利用智能硬件來(lái)做酒店運(yùn)營(yíng)。

　　我們以陽(yáng)淳智慧酒店為例，如何提高客戶粘性，一個(gè)300元的智慧酒店客房，若從OTA渠道銷售，OTA傭金收取30元。若是我們假設(shè)，當(dāng)客人從公眾號(hào)訂房超過(guò)2次的時(shí)候，我們把60元拿出來(lái)送禮物給客戶。當(dāng)然禮物不是隨便送的。

　　舉例：智能手環(huán)。很多人覺(jué)得手環(huán)有什么好送的，年輕人還不一定喜歡。一個(gè)帶心率，血壓，摔倒報(bào)警，步數(shù)統(tǒng)計(jì)，定位等功能的智能手環(huán)成本為60元—100元。也就是說(shuō)當(dāng)會(huì)員客戶連續(xù)入住三晚我們就可以在公眾號(hào)跳出對(duì)話框送禮物。這個(gè)手環(huán)我們真的送給客戶自己?jiǎn)?？那我可以很?fù)責(zé)的告訴你，佩戴率很低。這個(gè)手環(huán)我們送給他的父母，每天父母的心率，血壓，步數(shù)，摔倒信息在酒店公眾號(hào)推送的時(shí)候?？蛻魧?duì)于公眾號(hào)的黏性必定增強(qiáng)。今天父母的突然一步?jīng)]走，客戶可能酒店打個(gè)電話回去問(wèn)問(wèn)是不是身體不舒服，今天血液心率數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，是否我們?cè)搸Ц改阁w檢了。若是這樣，酒店在信息下面同時(shí)推送會(huì)員活動(dòng)必定曝光量增加很多。

　　舉例：新鮮水果。同樣用30元來(lái)說(shuō)，我們陽(yáng)淳智慧酒店客房的語(yǔ)音助手“小陽(yáng)”在會(huì)員體系客人入住房間的時(shí)候詢問(wèn)客人喜歡什么水果，同時(shí)公眾號(hào)跳出選項(xiàng)。那么會(huì)員入住的客戶在公眾號(hào)點(diǎn)擊選項(xiàng)后。服務(wù)員送去一盤客戶喜歡的水果，30元根本用不完。那么對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)了智能客房助手的貼心，又吃到了喜歡的水果，客戶粘性必然增加。那么以此類推，茶水，冰激凌等等都可以做類似活動(dòng)，根據(jù)不同客人年齡段選取不同的營(yíng)銷道具。